Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Responsable du traitement

Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à cette adresse e-mail.

2. Les données que nous collectons

Quand vous demandez un devis ou passez commande

• nom, prénom et nom de l'entreprise ;
• pseudo Snapchat ou Instagram, numéro WhatsApp, adresse e-mail ;
• description du projet, délai et budget indiqués ;
• fichiers envoyés (logo, photos, visuels) ;
• informations de facturation et de commande saisies lors du paiement.

Le paiement est traité par Shopify et ses prestataires de paiement. Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire.

Quand vous laissez un avis

Votre nom, le nom de votre entreprise (facultatif), votre note et votre texte. Ces informations sont publiées sur le site.

Quand vous nous écrivez

Le contenu de vos messages par WhatsApp, Instagram, Snapchat ou e-mail.

Quand vous naviguez sur le site

Des données techniques (pages vues, type d'appareil, adresse IP) et, si vous l'acceptez, des cookies de mesure publicitaire. Voir la partie Cookies.

3. Pourquoi nous utilisons ces données

• Répondre à votre demande et établir un devis : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Réaliser la prestation, livrer et facturer : exécution du contrat.
• Conserver les factures et pièces comptables : obligation légale.
• Publier votre avis : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Mesurer l'efficacité de nos publicités Google : votre consentement, donné via le bandeau cookies.
• Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site : notre intérêt légitime.

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas pour prendre des décisions automatisées vous concernant.

4. Qui a accès à vos données

Vos données sont traitées par Craft Com et par les prestataires techniques nécessaires au service :

• Shopify : hébergement du site, commandes et paiement ;
• Google : stockage des avis (Firebase) et mesure publicitaire (Google Ads) ;
• Meta (WhatsApp, Instagram) et Snap (Snapchat), si vous nous contactez par ces applications.

Certains de ces prestataires peuvent transférer des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).

5. Combien de temps nous les gardons

• Demandes de devis sans suite : 3 ans après notre dernier échange.
• Données clients : pendant la relation commerciale, puis 3 ans.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l'exige la loi.
• Fichiers de projet (logos, photos, vidéos, créations) : 3 ans après la livraison, sauf si vous demandez leur suppression plus tôt.
• Avis : tant qu'ils sont publiés. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
• Cookies de mesure : 13 mois maximum.

6. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, paiement, sécurité) fournis par Shopify. Ils ne demandent pas de consentement.

Avec votre accord, nous utilisons aussi un cookie de Google Ads pour savoir si une visite venue de nos publicités a abouti à une prise de contact. À votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de choisir. Refuser n'empêche pas d'utiliser le site.

Vous pouvez aussi supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les corriger ou les compléter ;
• les supprimer ;
• limiter leur utilisation ou vous y opposer ;
• les récupérer dans un format lisible (portabilité) ;
• retirer votre consentement, pour les avis et les cookies ;
• donner des instructions sur le sort de vos données après votre décès.

Envoyez votre demande à craftcom.pro@gmail.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL sur cnil.fr.

8. Sécurité

Le site est servi en HTTPS et hébergé par Shopify. L'accès à vos données est réservé aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre projet.

9. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

Voir aussi nos conditions générales et mentions légales.